2025年奢侈品客户指数：赢回志向型奢侈品客户

1 卓越品质是奢侈品的核心，但身份象征依然占据重要地位71%的顾客表示购买奢侈品主要是出于对高品质产品的追求，32%的顾客将其视为身份的象征。追求声望的客户(42%) 比挑剔的客户(34%) 更受地位象征的驱动。这一趋势在中国大陆的客户中最为明显（44%）。

2 可持续性与价格同等重要，但客户需要创新与验证31%的客户将可持续发展列为购买影响力前五名；它总体排名第八，高于排名第九的价格。来自英国(43%) 和中国大陆(37%) 的客户对可持续发展的担忧最高。研究还发现，对环境的担忧随着购买频率的增加而增加：42% 的客户将可持续发展列为最重要的五个因素。 69% 的客户重视可持续包装，63% 的客户寻求创新材料。

3 品质与价格的脱节正在流失客户；灵活支付有助于留住客户62%的受访者表示过去一年曾考虑购买奢侈品但最终放弃。价格成为放弃购买的首要原因。 X一代客户因成本高而放弃购买的客户比例最高（38%）。日本和英国超过一半的顾客倾向于推迟购买。在中国大陆，消费者不愿意等待，而是寻求灵活的支付方式(50%) 和高质量的替代品——，例如仿冒品(25%)，即复制奢侈品设计但去除品牌的产品。

4 全渠道兴起背景下，实体店购物体验仍最具价值75% 的顾客表示，他们最后一次购买奢侈品是在品牌店。 53%的顾客仍然更喜欢线下实体店购物，但33%的顾客是真正的全渠道消费者，比纯线上顾客高出21个百分点。顾客访问品牌网站是为了购买国际品牌（20%）或获得更广泛的产品选择（20%），这两项并列第一。年轻一代更喜欢在线渠道：Z 一代在线购物的比例为17%，而婴儿潮一代的这一比例为10%； 41% 的Z 世代更喜欢线上和线下渠道的结合，而婴儿潮一代的这一比例仅为24%。

5 人工智能（AI）功能可提升线上购物体验最有价值的在线购物体验包括人工智能驱动的个性化产品推荐和增强的产品可视化（排名第四）。 13% 的Beyond Desire 奢侈品客户认为个性化推荐最能增强在线购物体验，11% 的Prestige 奢侈品客户也持相同观点。

6 品牌仅向部分客户提供体验服务研究发现，超过三分之二的年消费低于5000欧元的顾客在过去12个月内没有收到过任何品牌体验邀请。

7 客户愿为高价值体验付费高达70%的顾客（以及年消费低于5000欧元的顾客中47%）表示，如果品牌不提供免费体验，他们仍然愿意付费来享受。 Z 世代(79%) 和中国大陆消费者(84%) 对此更加认同。

8 品牌可通过认证二手产品开拓新市场38%的顾客会购买二手货。非代购者主要担心第三方平台商品的真伪。超过一半的顾客表示愿意购买品牌直销的经过认证的二手产品。

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