哪个部门处理未成年人消费投诉（未成年人游戏充值退款投诉电话）

7月1日消息，AI财经社获悉，在黑猫投诉上有多起未成年人游戏“氪金”巨额消费后，被父母发现后申请退款的投诉。

近日，有消费者称，自己家孩子未经允许私自使用自己的支付宝花呗消费了648元购买了原神6480创世结晶。该消费者称，按照法律未成年人没有资金看守意识，家长有权利进行追回这笔钱作为监护人也有责任。该消费者诉求米哈游公司能够退回该账单消费的金额。

这已经不是第一次，消费者投诉米哈游申请退款了。在社交平台上，有用户称，自家14岁孩子在不知情的情况下购买了原神游戏道具，共支付三笔计1624元。该消费者称，根据国家新闻出版总署于2020年底发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》提供的意见，8-16岁玩家单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元。该充值金额已经远远超过了通知金额。

此外，该消费者还质疑“你们的游戏是如何实名制注册的，竟然让一个未成年人肆意充值”。

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