三代家庭常见问题

一、“E04，该通道未授权”问题的主要原因及解决方法

基站定位类家用通信设备在安装和使用过程中，有时会出现“E04，该频道未授权”的问题。主要原因包括：

1、互互通机顶盒加密授权会定期更新。如果用户长时间不开机，授权就会丢失。如果短时间开机，会出现漏收或收不到完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E04，该频道未授权”的情况。提示消息，无法正常观看。

2、设备出现故障，需要维修。用户管理系统中更换设备时，设备未开机，导致加密卡中的信息未被清除。

解决方案：

1、针对第一种原因，可以采取以下解决方案：

2) 保持机顶盒开机并耐心等待收到授权。

3）拨打客服热线4000166666，根据客服人员的指导完成补发授权。

4）编辑短信（格式为：04#加密卡号，例如：04#000612345670）发送至短信号码01067689456进行自助重发授权。

2、对于第二种原因，请拨打客服热线4000166666，按照客服人员的指导清除加密卡中的信息。

友情提醒：

1、每两个月至少开机看一次机顶盒电视，积极避免“E04，该频道未授权”的发生。

2、更换设备时，保持机顶盒处于开机状态，待加密卡收到相应指令（电视机屏幕显示E06）后，方可返修。

2、“位置信息变化”问题的主要原因及解决方法

基站定位类家用通信设备在使用过程中，有时会出现“位置信息改变”的问题。主要原因包括：

1. 用户移动设备的位置

2.当地电信运营商更新基站信息

解决方案：

1、对于第一种原因，请用户将设备移回原安装地址使用。如果用户因搬家或者其他原因确实需要在县城范围内移动设备，可以通过卫星直播中心微信平台办理“搬迁”后再重新安装，或者联系原销售安装人员互通通在用户管理系统中处理“移机”操作。

2、第二个原因，如果当地电信运营商确实在更新基站信息，可以通过卫星直播中心微信平台办理“搬迁”后重新安装，或者联系原销售安装人员胡胡通在用户管理中处理系统中的“移动”操作。

友情提醒：

机顶盒具有位置锁定功能，因此只能在初始安装位置才能正常观看。未经允许移动机顶盒会影响正常观看。另外，机顶盒后面的小天线需要拉紧并直立，否则会影响正常观看。

三、“001信号中断”问题的主要原因及解决方法

基站定位类家用通讯设备在使用过程中，有时会出现“001信号中断”的问题。主要原因包括：

1.天线指向位置偏移或有障碍物

2、信号线损坏或接插件松动。

3、高频头损坏

4、雨衰、雪衰、太阳凌日现象影响卫星信号接收

解决方案：

1.对于第一种原因，请调整室外天线的方向，同时检查信号强度和质量，将信号调整到最佳状态（信号强度至少70%以上，信号质量为至少30%以上，绿色条越长），说明天线对星星越准确，雨雪断电的概率越低）。

2、第二个原因，检查天线到机顶盒的信号线是否损坏，接头是否松动导致接触不良。连接信号线连接器，使其连接可靠，确保信号线完好。

3.对于第三种原因，维修人员应检查设备并更换高频头。

4、对于第四个原因，观察是否受到自然天气条件或雨、雪、阳光等现象的影响，耐心等待天气好转或阳光等自然现象改善或消失，然后再进行处理。您可以自行继续收听和观看。

友情提醒：

1、用户在安装卫星天线时，应选择信号质量和强度最好的位置进行安装，并将天线牢固地固定在没有遮挡的合适位置，避免后续因其他原因出现位置偏差或遮挡。

2、加强高频头的日常保护（如部分地区用户用塑料可乐瓶等防水装置覆盖高频头）。

四、“安装中请稍候”问题的主要原因及解决方法

基站定位型挨户机顶盒在安装过程中，有时会出现“安装中请稍候”的问题。主要原因包括：

1、实际安装地址与账户注册地址不一致。

2、机顶盒、加密卡与开户时输入的机顶盒、加密卡不一致。

解决方案：

1、对于第一种原因，请将机顶盒移动到注册地址进行安装，或者联系互互通原销售人员在用户管理系统中进行“移动”操作，修改注册地址，使其与实际安装地址。

2、对于第二个原因，请找到并重新安装与开户时输入的机顶盒和加密卡一致的设备，或者联系原互互通销售人员在用户管理系统中进行“更换设备”操作使其与实际一致。机顶盒和加密卡保持不变。

五、“无位置信息”问题的主要原因及解决方法

基站定位类家用通信设备在使用过程中，有时会出现“无位置信息”的问题。主要原因包括：

1、当地移动通信基站故障，无网络服务。

2、家用机顶盒放置位置不在移动通信基站信号覆盖范围内。

3、接收移动通信基站信号的家用机顶盒天线接触不良。

4、家庭接入机顶盒故障，无法接收移动通信基站信号。

解决方案：