平板电脑还有出路吗？四年前，答案似乎是否定的。

彼时的平板电脑似乎是一个没落的品类：手机屏幕越来越大，笔记本电脑越来越薄，只能用来看电视的平板电脑被挤出，市场空间被挤压。越来越小。自2015年以来，中国市场平板电脑出货量从2592万台下降至2019年的2241万台，市场日益狭窄，行业日渐衰落。

京东3C数码平板业务负责人回忆：

“当时iPad占据了三分之二的市场，很多厂商都退出了这个赛道，只剩下三四家玩家还在坚持。市场在下滑，无论是品牌商还是从业者都缺乏信心。”

行业低迷是否意味着没有机会？京东却不这么看。

京东采购和销售的基础工作是成为用户的代言人，选择满足不同用户需求的优质产品并提供良好的服务。当没有合适的产品时，采购和销售必须洞察潜在需求，通过逆向定制连接品牌和上游供应链来开发产品。

通过市场调研和分析，京东发现用户对平板电脑的需求远未得到满足。

“以前说起平板电脑，大家以为只能买来看电视。其实平板电脑的需求有很多：办公、学习、游戏。我们当时就提出了‘星火计划’，并成立了‘星火计划’。”一个由采购、产品规划、数据和供应链同事组成的工作组，我们主动寻找有潜力的品牌并说服他们加入市场，告诉他们平板电脑市场仍然有需求。”

争取品牌信任并提供细分市场洞察、产品开发和营销支持，以“星火计划”为起点，经过三年的努力，平板生态系统终于不再是一潭死水。

2022年，京东携手联想推出拯救者游戏平板。上市后销量火爆，成为平板市场复苏的注脚。 IDC数据显示，2022年中国平板电脑市场出货量同比增长5.2%。 2019年以来，连续四年保持增长。总体来看，从上游供应链到下游厂商对2023年平板电脑的规划预测都相对谨慎乐观。

平板电脑市场已经活跃起来。这是京东捕捉趋势、拓展市场能力的象征，但这还远远不是故事的全部。

新品类创造新增量

今年4月底，曾经的在线教育独角兽作业邦发布了自己的硬件产品——一款售价在2000元到3000元之间的学习机。学习硬件这个曾经由步步高、小才子、文曲星等品牌主导的赛道，正在迎来越来越多像作业帮这样的玩家。

京东618活动数据显示，截至6月1日24:00，电子教育品类交易额同比增长100%，学生机一小时交易额超过去年全天年。

学习硬件很热门，但机会不会突然到来。

2020年之后，平板电脑的需求在短时间内猛增。京东发现，超过40%的用户购买平板电脑是因为学习。然而，当时的市场并没有在价格、内容、性能等方面综合表现出色的学习平板。产品。品牌也希望抓住机遇，但对于擅长技术或内容的新玩家来说，如何定义产品、如何定价却遇到了困难。

京东作为与消费者天然紧密相连的渠道，搭建了3C数码厂商与消费者之间的桥梁。

学习平板电脑应该有多智能？家长对屏幕的主要需求是什么？对于品牌最集中的困惑，京东可以根据消费者反馈、口碑、购买行为的分析，将积累的洞察反馈给品牌。

2022年上半年，京东3C数码团队观察发现，市场主流产品为10英寸至12英寸平板电脑，15英寸以上立式大屏产品并不多。年龄较小的孩子比较活跃，因此他们不太容易握住平板电脑。他们也很容易撞到机器，而且使用之间的距离无法控制。如果能开发出类似一体机的立式大屏，对于学龄前儿童来说会更加实用。

在将学习机的关闭屏幕功能，保证孩子不会离屏幕太近的用户需求点同步到科大讯飞后，该品牌研发的新品获得了良好的市场反馈。 5月23日晚8点，京东618预售开启28小时内，科大讯飞预售订单同比增长5倍。

618期间，京东联合中国电子视像行业协会、科大讯飞牵头启动了学习机护眼团体标准的制定。对于家长最关心的护眼功能，未来将会有更加规范的购买标准，避免消费者被虚假标签、夸大甚至劣质产品误导。

用户有了更多选择，细分需求得到更充分满足，市场自然会扩大。

据艾瑞咨询、多景教育研究院统计，预计2024年我国教育智能硬件市场规模将突破1000亿元，年复合增长率达26%。

Frost & Sullivan的数据还显示，到2026年，中国智能学习设备市场总规模将达到1450亿元，未来发展空间相当大。

资料来源：弗罗斯特·沙利文

以学习机为代表的游戏平板、办公平板等品类在京东也出现了大幅增长。

京东3C数码平板业务负责人介绍：

“以游戏场景为例，以前想要玩大型手游，用户就必须购买4000元以上的高端手机，这就压制了很多用户的需求。”为此，我们找到了联想等厂商，开发了2000元级别的游戏平板，“游戏平板也一推出就被抢购一空，典型的产品就是联想的拯救者游戏平板。”

在探索多个细分市场趋势后，京东帮助更多厂商重返平板电脑赛道。 2021年，与京东合作的年销售额过亿的平板厂商将有十几家，品类增速重回两位数。更重要的是，京东推动的整个平板生态系统变得更加丰富。

平板电脑市场的增长点是京东创造的。

类似的故事在其他类别中也有重复。

2019年，随着三星、华为第一代折叠屏手机的发布，折叠屏市场拉开了序幕。由于价格高昂，这一新品种一开始只能成为少数人的尝鲜选择。现在，情况大不相同了。

艾瑞咨询发布的《2023年中国折叠屏手机市场洞察报告》显示，折叠屏已成为智能手机行业发展的新机遇。 2022年，中国折叠屏手机出货量约为360万部，增长率达154.4%，预计2023年其出货量将突破550万部。

短短几年时间，它就从一个小众新产品成长为全村人的希望。折叠屏手机品类跨越式发展的背后，京东也有一份功劳。

扩大市场规模，首先要丰富产品供给。

凭借庞大优质的用户基础以及对市场趋势的把握，京东通过2019年与三星的深度合作，及时向品牌反馈消费者对折叠屏的需求，推出折叠屏产品、并将它们投放到中国电子商务市场。进入零售市场销售，成为销售折叠屏手机的第一渠道。

其中，与OPPO的深度共建，是折叠屏手机推向大众市场的关键一步。

2021年，OPPO推出了首款折叠旗舰OPPO Find N，首发价格选择7699元。双方共同推出差异化产品。上线后，定制版3分钟售空，普通版半小时售空。市场第一次明显感受到用户对于折叠屏的热情。

作为先行者，京东两年前尝试与厂商合作捕捉趋势，甚至加速折叠屏手机价格下降，将光芒传播到了广阔的开放空间，为如今折叠屏的腾飞奠定了基础。屏幕行业。

正是通过这样的促销，这些3C潮流品类不再是小众、非主流，3C市场的增量空间也被打开。点石成金的事在京东一次又一次发生。 “魔力”是如何炼成的？

新品引爆带动品类成长

无论是让没落的平板电脑重回高速增长轨道，还是加速小众折叠屏进入主流市场，京东的一大法宝就是能够与厂商建立深度合作关系有效的用户洞察。绑定共创产品，汇聚多维度能力引爆，提供长期可持续运营支撑。

技术迭代、产品迭代，根本上都是为了服务用户。上游品牌和用户看似很接近，但实际上却很分离。用户有需求，但上游可能不知道。京东的价值在于连接两端。

据京东3C数码Android业务负责人介绍：

“因为我们贴近用户，所以我们会根据用户的需求和洞察，挖掘用户显性或隐性的需求，翻译成可以理解的语言，然后为品牌服务。”

在与OPPO的深度共建中，京东从价格、市场份额、销量、购买高价手机的用户特征、用户购买需求、购买心理、购买渠道等维度进行用户研究，然后为OPPO开发新产品。定义提供了详细的市场洞察。

愿意花几千买手机的用户通常消费能力较高，愿意尝试新鲜事物，注重产品内涵和外延的表达。因此，京东从触达人群、营销活动和服务套餐三个方面为OPPO Find N定制了营销方案。

差异化的产品定位和对用户心理的精准把握，取得了超出预期的成果：限量版礼盒一秒售空，为OPPO后续折叠屏产品积累了宝贵的用户资产，奠定了市场竞争力。

这种在OPPO Find N上得到验证的玩法，已经成为京东孵化众多3C数码子品类的方法论之一。

针对不同品牌的3C数码产品，京东还可以提供个性化的解决方案，实现从产品定位、竞争力分析到销售规划的全程销售策略支持，帮助品牌找到冷启动核心用户，蓄势待发，在预订期间拦截用户。在发布会和预售期间，我们将不断播种并实现口碑发酵，最终在销售阶段实现转化。点对点，实现从单品引爆到品类增长的市场反馈。

引爆单品并不是终点。在后端，京东也投入了大量资源，建立了完整的服务体系，为用户和品牌提供长期支持。

以服务为例。针对3C数码产品，京东迭代了30天保价、新品30天无忧试用、180天包换无修、无限手机屏幕破损险、跨品类等极致服务。以旧换新服务。

针对市场不成熟可能带来的体验差距，京东也在不断与合作伙伴共同建设基础设施，让连接更加高效。

例如，在显示器品类，京东与京东方成立“技术创新研究院”，推动“S+认证标准”在京东的实施，简化消费者选择显示器的难度，提高用户的使用体验。购买经验。今年京东618期间，获得S+认证的显示器始终稳居销量榜首。

在全屋Wi-Fi领域，京东与华为启动“全屋计划”，联合推出Q6E、Q6京东20周年定制车型，并将持续推进全屋Wi-Fi合作定制-Fi产品推广全屋Wi-Fi。市场普及和产业发展共同解决用户的“信号覆盖”问题。

现阶段，电竞市场的年轻化和电子游戏需求的多元化成为新的消费趋势。京东深入了解游戏玩家的趋势需求，与ROG在标杆游戏掌机产品上展开战略合作，为双方在品牌创新、新品合作等方面开辟了共赢发展的新思路。创建。

此外，智能音响领域消费实体异军突起，消费升级“后浪”，高端音响市场迎来井喷期。以哈曼两款旗舰新品登陆京东为代表，双方不断拓展在用户运营、产品创新、营销、全渠道等方面的深度合作，共同打造行业合作新标杆。

依靠供应链厂商的深度结合、基于用户需求的趋势洞察、单品引爆推动品类的热度，京东帮助品牌找到打开市场大门的钥匙。爆款产品的不断涌现，是每个品类持续攀升、成为趋势的“摇滚点”。

这在学习手机、全屋WiFi、电竞显示器、迷你游戏机等子品类中也很常见。多管齐下、分头探索，3C潮流品类的潜力被京东充分激发。

让3C重新性感

长期以来，3C市场笼罩在增长放缓、产能饱和的阴云之下。如何探索更多新机遇，让3C数码获得更大的成长空间，成为业界一直在探索的话题。

3C曾经只是电脑、手机、相机三大件的缩写。如今，细分品类的不断涌现，既是技术进步的结果，也是破解行业增长天花板的解决之道。

一个新品类的价值有多大？苹果的产品及其开拓的市场意义重大。史蒂夫·乔布斯曾经说过一句名言：“消费者不知道他们需要什么，直到我们推出自己的产品，然后他们发现这就是我想要的。” 2010年推出的新一代换代品类iPhone 4，就是对这句话的最好诠释，——新品类不仅能带来看得见的市场增量，还能撬动一系列行业机遇，推动行业跨越式升级。用户体验。

创造新品就是“创造潮流”，今年的618已经感受到了它的威力。

京东618活动数据显示，截至6月1日24:00，京东已携手18个价值超千万的3C数码品牌，创造了销售额同比超100%的增长。可折叠屏手机销量同比增长200%，电子教育品类销量增长超100%。同比增长100%，学生电脑品类一小时成交额超过去年全天。截至6月12日的618战报数据显示，高性能笔记本下单用户数量同比增长3倍，全屋WiFi交易额同比增长30%。

能够在无风时“造风”，与京东20多年发展积累的深厚供应链能力密不可分。

20年来，京东在产品、价格、服务上的努力，让专业性强、消费者容易“踏入”的3C数码市场很早就被重塑，并赢得了用户的坚定信任。

3C数码是京东的主导品类。消费者的长期信任，培养了愿意尝试新品类的消费者。也积累了一批高忠诚度、高价值的用户，为品牌上线提供了良好的用户基础。

同时，自营让京东积累了平台级营销数据和消费者需求信息进行品类规划，也更有动力和能力渗透到上游产业链。只有这样，才能在新品类的运营上有所创新。换句话说，竞品品牌想要经营好一个品类太难了，但京东可以。

20年发展积累的供应链能力是京东难以替代的价值。

去年，AOC推出了配备全球首款23.8英寸2K分辨率IPS面板的G2 Gaming Pro显示器。很少有人知道的是，23.8英寸高分辨率电竞面板此前是市场的一个空白，而填补这一空白的是京东。

京东在此前对消费市场的洞察中，发现了电竞消费者对不同尺寸、分辨率的显示器的需求，但显示器品牌并没有这样的面板供应。为此，京东找到了最上游的面板厂商京东方。去年以来，京东、京东方携手AOC推出产品，在23.8英寸小尺寸、高分辨率电竞领域开辟了新的细分市场，目前参与品牌数量已逐步扩大至十多个。今年618，我们再次合作开发24.5英寸高分辨率电竞面板，满足消费者对更极致游戏体验的需求。

双方在C2M领域的多元化合作，丰富了终端品牌的产品供给，消费者体验从需求到制造转化的环节也大大缩短。更重要的是，通过整合产业链，以面板为基础，依托京东的渠道优势和终端品牌影响力，双方还将在显示器、笔记本、手机、平板、电视等品类上拓展。未来，有着巨大的想象空间。

不仅如此，挂颈式空调、65W充电器等新品类的出现，以及潮流3C配件，也得到了京东C2M供应链的支持。

没有足够的用户洞察和供应链能力支撑，就很难达到新酷产品不断涌现的结果，因为这是控制成本、提高效率的关键。

作为一家零售企业，京东目前自营产品的库存周转率约为30天，但其管理的SKU数量却达到千万级。其数字化供应链管理已处于世界领先水平。借助京东供应链，上游品牌可以打通制造、流通、服务环节，找到市场新的增长曲线。对于往往投资数百亿的重资产3C厂商来说，效率周转尤为关键。

据京东2022年Q3财报电话会议显示，京东通过C2M逆向定制深度参与电器产品的研发设计，可以帮助制造工厂平均节省75%的产品需求调研时间，缩短产品研发周期。新产品推出周期缩短67%。

时间的缩短提高了品牌的效率，而效率的提升将伴随着定价空间的扩大和终端价格的降低。这是京东供应链一方面借力上游优质资源，另一方面借力客户认知的法宝。

自2016年开业以来，京东到家全国门店数量已超过1000家。与京东商城、京东电器超级体验店、京东电脑数码店共同形成丰富的3C数码线下渠道网络。这为潮流品类快速触达用户、在新品发布第一时刻提供真机体验、扩大市场认知度、加速品类发展提供了宝贵的帮助。