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在线视频平台大数据杀熟成惯例 买VIP就活该被宰？

“同样的VIP服务，用不同手机购买的价钱竟然不一样。”不少网友认为这是“大数据杀熟”，你怎么看呢？实际上，在线视频平台的VIP服务猫腻还很多，不信，你看！

某在线视频网站一年VIP价格，在不同设备上购买价格相差30元。中新网吴涛 摄

同样的VIP，用iPhone充值比安卓手机贵

有不少在线视频平台称，这是因为苹果服务存在30%的抽成。此前，苹果方面对中新网记者表示，如何定价，开发者100%掌握，苹果公司不背这个锅。

另外，这个30%抽成并不是一成不变的。苹果2016年调整抽成规则，对订阅服务，如第二年自动续费，那么抽成从30%下降至15%。

某在线视频平台VIP连续包年和单独包年价格相差不超过15%。截图

苹果或放开优质视频应用的抽成

值得注意的是，4月2日，据外媒报道，现在苹果公司放宽了这项政策，其推出的特定计划允许优质视频服务通过自家渠道向观众收费，而不必被抽取30%的费用。

对此，记者向苹果相关负责人进行了求证得到回复：特定计划中，在合格的优质视频娱乐应用程序(例如Prime Video，Altice One和Canal +)上，客户可以选择使用与其现有视频订阅相关的付款方式购买或租借电影和电视节目。但苹果未指出哪些APP算合格的优质应用。

实际上，在很多领域，企业出售的虚拟服务都做到了不同设备同一价格，无论是iOS还是安卓设备。比如手游领域的《王者荣耀》，皮肤道具在iOS和安卓设备上同价。

苹果方面称，很多企业做到了安卓和苹果设备订阅服务同价，这从另一个方面证明，平台开发者100%掌握着定价权。

某平台付费音乐购买下载后，VIP消失后，也不能再听。截图

VIP的广告模式层出不穷

除了价格，在线视频平台的VIP服务猫腻还很多。首先最让用户难以接受的就是广告，很多在线视频平台上都显示，购买VIP会员可享受免除广告权益。但执行中，不少影视剧仍然有广告，尤其是热播剧，没有广告很难做到。

虽然大部分在线视频平台用户协议中都显示，会员可享受一键关闭片头广告的权益，可手动跳过会员定向推荐内容，仍然需要手动“点击一下”，而且不知不觉用户已经看了广告。

在线视频平台广告模式还越来越多，比如出现和剧中道具一样的“小剧场广告”，VIP用户也不能例外。不少网友称，“神烦小剧场广告，看到正精彩时，来段广告，分分钟出戏。”

令人哭笑不得的是，有的在线视频平台还有VIP专属广告，“我买VIP是为了去广告，现在还给加上专属广告是几个意思？”

图左为某在线视频平台提供的VIP会员权益价格，标注原价129元。图右为同一款产品京东官方旗舰店标注原价99元。截图

VIP会员权益猫腻多

实际上，不仅仅是去除广告权益，在线视频VIP会员承诺的很多服务都没有做到，甚至服务大打折扣。

例如，有网友反映，买了VIP会员，还单独买了下载片源或音乐，可是VIP过期后，购买的下载资源也不能观看。

QQ音乐对此称，“应版权方要求，部分歌曲下载后仅限于用户在会员有效期内在其本地下载终端设备中可离线播放，会员到期后将无法离线播放相关下载歌曲。”

所以一入会员好几年，一不续费回到解放前，“很多下载好的影视剧都没法看了。”有用户接受中新网记者采访时称，自己简直被套牢了，必须一直续费买VIP，否则原来买的资源也没法享受。

另外，很多在线视频平台还有电商服务，号称可以低价买到商品，但实际上消费者享受的优惠也没多少。

例如，在某在线视频网站，号称原价129元的联想击音U2耳机，VIP会员可以59元买到，实际上，这个耳机在京东官方旗舰店售价69元，标注原价99元。这涉嫌虚标原价。平台对此回应，联想给到我们时原价就这样，只是后来降价了，已经去和供货商沟通去了。

浙江省消保委指出上述平台存在广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目等问题。

当时，腾讯视频、芒果TV、爱奇艺、喜马拉雅等都表示优化落实整改。但目前看，很多平台压根“没放在心上”。

音视频平台“套路深”

徐 骏作(新华社发)

中国音视频平台近年来发展迅猛，其中会员服务成为部分平台的一大“摇钱树”。买了会员还得看广告、会员看片也要再付费、“自动续费”取消难……随着行业的发展，针对音视频平台会员服务的投诉越来越多。

“免广告”名不符实

新冠肺炎疫情防控期间，宅家看剧的需求使得视频平台付费市场火爆，然而不少用户吐槽会员服务“好多坑”。

近日，“9家视频平台和2家音频平台被约谈”的话题备受关注。浙江省消费者权益保护委员会日前调查的数据发现，91%的受访者购买过音视频平台会员服务；用户购买会员主要看重的依次是“免广告”“会员提前看”“资源丰富”“音/画质清晰”；但80.22%的用户成为会员后仍然遇到过广告。

当前音视频平台关于会员“免广告”的描述五花八门，会员广告特权告知并不明确。维权义工在消费体验中发现，喜马拉雅的会员开通页面显示为“免广告”，但点击查看“免广告”的详情介绍却为“可免除播放页面的图片广告、节目前的声音广告”，并非免除全部广告，且在实际体验中还是有开屏广告，在收听页面暂停后还会弹出其它节目的广告。此外，在多个视频平台成为会员后，也能看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等。

北京炜衡(杭州)律师事务所高级合伙人张雄伟律师表示，音视频平台若仅采用“免广告”等类似描述，而不细化免除的广告具体类型，容易让消费者产生误解，认为“免广告”即免除全部广告，但实际使用中仍然存在开屏广告等，这些平台的做法涉嫌虚假宣传。

会员还得“二次付费”

会员观看部分影视剧还是要另外花钱，有的还有观影时间限制。调查发现，74%的用户在成为音视频平台会员后还需另外付费才能收听或观看部分特定音/视频。

许多消费者购买会员就是为了在观看一般免费影片外欣赏到更多更新的影片，然而部分视频平台在会员服务中没有约定额外付费影片相关内容，却还是对一些影片要求额外收费。对此，北京大学法学院副院长薛军表示，视频平台在销售会员资格时，须明确说明会员权益的范围，并应尽到提醒和通知的义务。“比如，应明确告知，哪些情况下是不能免费观看的。如果一方面售卖会员资格，另一方面又单独收费，则有可能涉嫌欺骗消费者。”

“自动续费”取消难

调查数据显示，53%的用户不会主动选择自动续费；53.85%的用户遇到过在不知情或不留意的情况下被自动续费。部分平台除自动续费外，没有单月购买的选项。

自动续费操作简单优惠多，连续包月与不连续包月的价格差额较大，基本在40%以上。开通会员服务时，许多音视频平台默认勾选“自动续费”功能，少数平台甚至默认勾选“年会员自动续费”。多数平台在“自动续费”中是直接进行扣费，并没有主动提醒。而取消自动续费的操作则比较繁琐，往往“不好找到”，且设有多重门槛。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“默认勾选连续包月”“会员取消困难”等行为涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权等权利，既违反了消费者权益保护法也违反了电子商务法的相关规定。“会员开通容易，取消也应该容易，平台应该更加注重诚信，消除行业潜规则。”刘俊海说。

针对上述音视频平台会员服务“含金量”不足的问题，专家提醒广大消费者：购买视频、音频平台会员服务一定要慎之又慎；要仔细看清楚相关告知全文再勾选相关服务；要注意有关续费条件、方式、时点的描述；遇到自己不太明确的公示告知等描述，一定要与客服确认并保留证据；当自身权益受到侵害时要及时向当地市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉。

专家也建议相关部门加强监管，出台相关政策法规，完善规范音视频平台的会员服务，以保障消费者合法权益，推动音视频信息服务行业健康有序发展。