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春节期间机票免费退改签，各大航司政策来了，戳进来看

四川新闻记者王美玲

为响应国家号召，引导民众合理有序过年，尽量减少人员流动，有效降低疫情传播风险，1月26日，中国民航局发布通知明确，1月27日0时起，1月28日至3月8日春节期间购买机票的旅客可申请免费退票或至少一次改期。

退票及改签具体规则如下： 航班日期为1月28日至2月3日的旅客，可在1月27日0时至航班起飞前申请退票或改期；航班日期为2月4日至3月8日的旅客，1月27日0时至航班起飞前7天可申请退票或改期。 1月27日0点前申请退票或改期的旅客不适用本政策。

截至发稿，四川航空、东航、春秋航空、国航、南航、联航、吉祥航空、中华航空等多家航空公司已陆续发布具体取消及变更规定。

具体取消政策附：

川航：1.适用门票范围

2021年1月27日0点前购买（或补开）的客票，876张客票（含里程兑换客票）为川航实际承运及使用3U航班号的代码共享航班，出行日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）。

2. 退款及改期规则

（一）退款

1、航班日期在2021年1月28日（含）至2021年2月3日（含）之间的客票，如您在航班起飞前要求退票并取消已定座，您可在客票有效期内到原购买渠道办理退票，免收退票费用（含原客票规定不得退票的客票）；航班起飞前未取消座位的客票，按原客票使用条件办理退票。

2、对于航班日期在2021年2月4日（含）至3月8日（含）之间的客票，如果您在航班起飞前7天（含）前申请退票并取消座位预订，您可以在客票有效期内到原购买渠道退票，免收退票费用（包括原客票规则规定不允许退票的客票）；航班起飞前7天未取消座位的客票，按原客票使用条件办理退票。

(2) 改期

1、航班日期在2021年1月28日（含）至2021年2月3日（含）之间的客票，如在航班起飞前提出改期申请，可于2021年4月25日（含）之前变更为同航线同舱位航班一次，免收变更费、子舱位票价差价和淡季价差；旅客再次申请变更或变更至上述日期范围外的日期，按当前客票使用条件办理。

2、航班日期在2021年2月4日（含）至3月8日（含）之间的客票，如在航班起飞前7天（含）提出改期申请，可于2021年4月25日（含）前变更为同航线同舱位航班一次，免收变更费、子舱位票价差价和淡季价差；旅客再次申请变更或变更至上述日期范围外的日期，按当前客票使用条件办理。

3、2021年1月27日0点前退改签的客票，已收取的退改签费及机票差价不再退还。

4、上述客票的行程及承运人不得变更。如果您需要更改行程或承运商，请退还原机票并购买新机票。

东航、上海航空：一、适用范围

（1）北京时间2021年1月27日0点前购买或兑换的客票，出行日期为2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含），行程包含未使用的国内航段客票。

（2）781开头的东航客票适用于东航、上航实际承运的航班或航班号为MU/FM的代码共享航班。

2. 变更及退款规则

（一）取消规则：

1、航班日期在1月28日至2月3日之间的旅客，须在1月27日（含）航班预计起飞时间前申请退票或改期。 2、航班日期在2月4日至3月8日之间的旅客，须在1月27日（含）至航班预计起飞时间前7天内申请退票或改期。

(2)变更：

1、客票有效期内，可免费变更航班日期至2021年6月30日（含）之前有可用座位的航班，且免收变更费和子舱位票价差额。任何进一步的变更将根据机票的适用条件进行。

2. 1月27日前已申请改期的机票，将不予退票或再次改期。

(3) 退款

1、在客票有效期内，旅客可以按照非自愿规定申请退票，免收退票手续费。

2、1月27日前已退票的客票不予退票。

3、加工渠道

（1）原购票渠道（东航官网、东航APP或旅行社、代理商、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台）。

（2）东航24小时客服热线： 95530。

海外用户请拨打： 0086--21-20695530。

（3）东航官方微信（微信ID :东航），输入并发送“手动”转机流程。

春秋航空：尊敬的旅客：

一、适用范围

适用于2021年1月27日0点前购买、航班日期在2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间、且由春秋航空（9C）实际运营的航班。

2. 取消及变更规定

（1）符合上述适用范围且航班日期在2021年1月28日（含）至202年2月3日（含）之间的，退票或变更须在2021年1月27日0点后、航班起飞前提交。

变更：2021年3月27日（含）之前春秋航空实际承运的同航线后续航班变更不收取费用；再次变更或变更2021年3月28日（含）之后的航班，按自愿变更处理，按照相应舱位收取变更费用。

退款：不收取退款费用。

（2）符合上述适用范围且航班日期在2021年2月4日（含）至2021年3月8日（含）之间的，变更或退票须在2021年1月27日0点后至航班起飞前7天（即航班起飞前7*24小时以上）办理。

变更：2021年3月27日（含）之前春秋航空实际承运的同航线后续航班变更不收取费用；再次变更或变更2021年3月28日（含）之后的航班，按自愿变更处理，按照相应舱位收取变更费用。

退款：无退款手续费；

（3）2021年1月27日0点前已办理自愿退票或自愿变更的客票，已收取的费用不再退还。

（4）2021年1月15日春秋航空正式发布的《春秋航空关于调整涉及石家庄国内进出航班客票特殊退改规定的公告》同时失效。石家庄进出港国内航班退改签均以此版本为准。

3、处理方法

变化：

仅支持客服手动处理。目前客服电话非常集中，我们可能无法为您提供及时的服务。建议您通过春秋航空APP在线客服或点击https://t.ch.com/gXDqM44寻求支持。

退款：

（1）下载春秋航空APP：“服务中心”-“机票退改签”

（2）关注春秋航空微信小程序：“服务中心”-“机票退改签”；

（3）登录自助取消链接：https://t.ch.com/fFYM8；

（4）登录春秋航空官网：www.ch.com-“服务中心”-“行程服务”-“机票退改签”。

国航：1、2021年1月27日0点前购买2021年1月27日至3月8日行程日期为999开头客票的旅客，符合以下情况，可免费退票或免费改签至2021年6月30日（含）前国航同航线航班。

（1）航班日期在1月27日至2月3日之间的旅客在1月27日0点后提交退票或改签申请；

（2）航班日期在2月4日至3月8日之间的旅客，1月27日0时至航班起飞前7天（含第7天）可申请退票或改签。

旅客要求改签2021年7月1日（含）以后航班，或已申请免费变更并再次要求改签或退票，或不符合上述两种情况的，须按客票使用条件办理退票或变更。

2、1月27日0点前申请退票或改期的旅客，所收取的费用不予退还。

如果您决定取消春运期间的出行计划，请尽快通过原购票渠道提交退票或改签申请。对于需要改签的旅客，如出行日期尚未确定，可先取消座位，待出行日期确定后再改签航班。

南航：1. 适用客票

2021年1月27日0点前购买（或兑换）的南航实际承运航班或南航航班号代码共享航班，且航班日期在2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间的客票，使用784开头的客票。

2. 退款及变更规则

如果在客票适用范围内符合下列情况，您可以返回原出票地点和渠道或联系南航免费退票或免费改签。免收费用包含改签费及同舱位票价差额，但改签必须为2021年3月27日（含）之前南航实际承运的航班。

（1）航班日期为2021年1月28日（含）至2021年2月3日（含）的旅客，于2021年1月27日0时至航班起飞前申请退票或改期；

（2）航班日期在2021年2月4日（含）至2021年3月8日（含）之间的旅客，于2021年1月27日0时至航班起飞前7天（含）以上申请退票或改期。

2021年3月28日（含）以后航班变更申请，按原客票使用条件办理。

3、本通知规则自2021年1月27日0时起生效。对于本通知适用范围内的客票，2021年1月27日0时前申请退票或改期的旅客不适用本通知。

4、适用本公告规则的客票不得变更行程或签转。

5、其他事项按原客票使用条件办理。

中国联合航空：一、客票适用范围

2021年1月27日0点前购买或兑换的客票，旅行日期在2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间的中国联航实际承运航班。

2. 机票退改签要求

(一)变更

航班日期在1月28日至2月3日之间的旅客，可在1月27日0时至航班计划起飞前申请改签，并在有效期内免费改签一次。

航班日期在2月4日至3月8日之间的旅客，可在1月27日0时至航班计划起飞前7天内申请变更，并在有效期内免费改签一次。

(2) 退款

航班日期在1月28日至2月3日之间的旅客，可在1月27日0时至航班计划起飞前申请退票，免收退票手续费。

航班日期在2月4日至3月8日之间的旅客，可在1月27日0时至航班计划起飞前7天申请退票，免收退票手续费。

（三）航程变更及签转

不允许更改行程和签注。

（四）补偿及退款政策

2021年1月27日0点前申请退票或改期的旅客，不予退还退票或退票费用。

3、加工渠道

（1）通过中国联航官网、手机官网、手机APP客户端、官方微信购买的客票，您可以直接登录个人账户，在订单详情界面提交“非自愿——疫情影响”申请退票。

（2）通过其他渠道购买的，请通过原购票渠道（旅行社、代理人、第三方购票网站等）办理。

（3）中国联合航空24小时客服热线：400-102-6666。

华夏航空：1. 适用日期及航班

2021年1月27日0点前（含经停点）购买的机票，为华航实际承运航班、G5航班号的代码共享航班、出行日期在2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间的华夏航空航班。

2、客票特殊处理规定

门票有效期内且符合以下条件的门票：

1、文件号：HX-YXZX-XS-2021-022 1、航班日期为1月28日（含）至2月3日（含）的旅客，1月27日0时至航班起飞前申请退票或改期；

2、航班日期在2月4日（含）至3月8日（含）之间的旅客，须于1月27日0时至航班起飞前7天申请退票或改期。

您可享受以下优惠政策：

(一)变更

华航实际承运的同一行程航班可免费变更一次，并免收变更费、子舱位差价及淡季差价。

旅客在上述日期范围后第二次申请变更或变更航班的，按《华夏航空国内多等级舱位管理规定》办理。

(2) 退款

符合适用日期和航班的客票，可在客票有效期内到原购买地办理退票，无需支付退票费用。

（三）1月27日0点前申请退票或改期的旅客不适用本须知。

（持续更新）

携程人工客服电话服务中心

近日，携程用户发布的两篇爆料文章《在机场发现机票无效》和《携程购买的机票涉及积分倒卖》在网上发布。由此引发的信任危机也让携程遭遇了“问题机票丑闻”。昨天，携程回应称，两起事件均属小概率事件，均系供应商失误造成。携程将进行调查并加大赔偿力度。业内分析人士表示，随着机票价格战愈演愈烈，各机票代理商和销售平台的利润空间被压缩，竞争被激励，一些机构的“积分倒卖”已成为公开的“潜规则”。

“问题票”频繁出现。携程人工客服热线：400-650-3309

1月9日，

根据

携程“指责”供应商

两条爆料一出，引起轩然大波。昨天，携程对这两起事件进行了回应。问题出在供应商身上，并承诺携程将为受影响出行的乘客退一赔三。

是的

业内人士剖析潜规则

“积分倒卖”已成为行业惯例，成为公开的“潜规则”。一位业内资深人士透露，机票价格竞争已经成为各大平台拉动流量的重要因素。各家公司在打价格战的同时，也为消费者订票埋下了许多“雷区”。类似的情况也曾出现在去哪儿网被多家航空公司集体“摘牌”的时候。据介绍，一般情况下，“积分兑换”机票的价格要比普通机票的价格便宜很多，而且部分航空公司确实有积分可以转让的规定，这就给一些供应商找到了漏洞。

业内人士分析，“显示出票成功但场馆无票”的原因可能是代理商向消费者收款后，为了赚更多的钱，寻找价格更低的票源，但没有第一时间向消费者出票，在寻找过程中错过了订票时间。

专家提醒消费者，寻找有服务承诺的网站平台购买机票，订票后记下机票号码，并尽可能与航空公司核实，尤其是出发前三小时内，关注航班变动。使用里程积分兑换的机票，可以公开“出票公司”、“子舱位代码”和行程。特别是“面”价会显示为0，即没有票价。消费者应该擦亮眼睛。另外，建议不要选择与正常价格相差太大的机票。

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新民晚报记者杨宇红